Kanalen & middelen
Welke middelen heb ik als eindverbruiker tot mijn beschikking?
EnergieFlevo helpt je graag met alle vragen, je kan hen bereiken via info@energieflevo.nl of via 085-0021010. Je kan zelf ook al veel dingen regelen via je app.
Kikker Energie heeft voor haar eindverbruikers een mobiele app. Hierin zijn onder andere het afgesloten contract, het verbruik en de belangrijkste vragen en antwoorden terug te vinden.
Ten aanzien van het verbruik is in grafieken weergegeven wat het werkelijke verbruik is. Mits het uitlezen van de slimme meter door de eindverbruiker vrijgegeven is wordt het stroomverbruik per kwartier weergegeven en het gasverbruik per uur.
Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen in de mobiele app?
Bij problemen bij inloggen in de mobiel eindverbruikers app, controleer dan of:
- de gebruikersnaam juist is ingevoerd.
- het wachtwoord juist is ingevoerd.
- Wachtwoord vergeten? Vraag via de wederverkoper een nieuw wachtwoord aan.
Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?
Je kan jouw gegevens wijzigen via de mobiele app. Ga naar ‘Mijn profiel’ en dan naar ‘Mijn gegevens’. Je kan ook wijziging door laten voeren via jouw wederverkoper.
Storing
Als ik een storing heb, hoe meld ik die aan?
In geval van een storing in de energievoorziening of met de (smart)meter bel (24 uur per dag) met 0800-9009. Dat is het Nationaal Storingsnummer Gas en Stroom. Je melding komt dan direct terecht bij je lokale netbeheerder, zodat zij meteen iets kunnen doen.
In het andere geval kun je contact opnemen met EnergieFlevo via info@energieflevo.nl
Klachten
Hoe kan ik een klacht indienen?
Hoe goed we onze best ook doen, er kan af en toe toch iets misgaan. Heb je een klacht? Neem in eerste instantie altijd eerst contact op met EnergieFlevo via de overeengekomen kanalen. Mocht dit niet naar tevredenheid leiden tot een oplossing kan altijd rechtstreeks contact worden opgenomen met Kikker Energie:
- Telefonisch: 020 – 2994200
- Per e-mail: service@kikker.nl
- via de digitale web portal / mobiele app
We proberen je klacht natuurlijk meteen op te lossen. Maar soms is dit niet mogelijk. Dan krijg je van ons binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van je klacht en binnen 15 werkdagen een definitieve reactie. Precies volgens de richtlijnen van de ACM.